Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cluk8

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cluk8 ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cái") và bất kỳ cá nhân nào ("người dùng", "người chơi", "bạn") truy cập hoặc sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ cá cược trực tuyến do cluk8 cung cấp.

1.1 Các thuật ngữ chính

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng cluk8 để truy cập các dịch vụ cá cược.
• "Số dư tài khoản" — tổng tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người chơi, không bao gồm số dư bonus.
• "Bonus" — khoản thưởng do cluk8 cấp có điều kiện, không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" — điều kiện yêu cầu người chơi đặt cược một số lần nhất định trên số tiền bonus trước khi được phép rút.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm cluk8 bao gồm live casino, nổ hũ, đá gà, hệ thống Đồng xu và các sản phẩm khác.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. cluk8 có quyền cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều Khoản mới.

2.1 Yêu cầu khi đăng ký

• Người dùng phải là cá nhân thực, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng cluk8. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Người dùng phải cung cấp số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận mã xác minh OTP.
• Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin cá nhân đã đăng ký.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. cluk8 khuyến nghị kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA), sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. cluk8 sẽ không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh từ việc người dùng không bảo mật tài khoản đúng cách.

3.1 Nạp tiền

cluk8 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa được phê duyệt bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết). Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa hằng ngày phụ thuộc vào hạng thành viên của người chơi.
• cluk8 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.

3.2 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–15 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.
• cluk8 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng (bonus) không được phép rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Người dùng tham gia cá cược trên nền tảng cluk8 với hiểu biết rõ ràng rằng cá cược mang tính rủi ro — kết quả phụ thuộc vào may mắn và/hoặc kỹ năng, không có bất kỳ đảm bảo nào về kết quả thắng. cluk8 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

4.1 Quy tắc cá cược chung

• Người dùng chỉ được đặt cược bằng số dư tiền thực có trong tài khoản, trừ trường hợp đang sử dụng bonus theo điều kiện được phép.
• Mọi quyết định đặt cược được xem là có hiệu lực và không thể hủy sau khi đã xác nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (trò chơi máy) hoặc kết quả trực tiếp (live casino, đá gà) — không có sự can thiệp từ phía cluk8.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, cluk8 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền đặt cược cho người chơi.

4.2 Trò chơi công bằng

cluk8 hợp tác với các nhà cung cấp game được kiểm toán độc lập (eCOGRA, iTech Labs và tương đương) để đảm bảo tỷ lệ hoàn trả (RTP) và tính ngẫu nhiên của kết quả game. Thông tin RTP có thể xem trực tiếp trong phần thông tin của từng trò chơi trên nền tảng cluk8.

Các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc thưởng miễn phí do cluk8 cung cấp đều phải tuân theo điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tại thời điểm áp dụng. Các điều kiện chung dưới đây áp dụng cho mọi chương trình bonus trừ khi có quy định khác.

5.1 Điều kiện nhận bonus

• Mỗi người dùng chỉ nhận bonus một lần duy nhất cho mỗi chương trình, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Người dùng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi rút tiền thưởng. Vòng cược tối thiểu thông thường là 15 lần (x15) cho bonus nạp tiền.
• Một số trò chơi (ví dụ: một số bàn live casino) có thể không đóng góp hoặc đóng góp hạn chế vào điều kiện vòng cược. Danh sách cụ thể được công bố trong chi tiết từng chương trình.
• Bonus có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn, số dư bonus chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.

5.2 Phòng chống lạm dụng bonus

cluk8 có quyền hủy bonus và thu hồi số dư liên quan nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: đăng ký nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng chiến thuật đặt cược đối nghịch (hedging) để né điều kiện vòng cược, hoặc phối hợp với người chơi khác nhằm khai thác khuyến mãi.

Nghiêm cấm các hành vi sau trên nền tảng cluk8:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người khác hoặc dưới danh tính giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho cluk8.
• Tham gia vào các hoạt động rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cluk8 cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.
• Sử dụng dịch vụ cluk8 nếu đang ở trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion).
• Mọi hình thức đe dọa, lăng mạ hoặc hành vi lạm dụng nhắm vào nhân viên hỗ trợ cluk8.

cluk8 bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau đây vào bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước trong các tình huống khẩn cấp:

• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm Điều Khoản này.
• Tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành điều tra trong trường hợp nghi ngờ gian lận.
• Hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược bị đặt nhầm do lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai thông tin.
• Cập nhật, thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Từ chối đăng ký hoặc dịch vụ đối với bất kỳ cá nhân nào mà cluk8 xét thấy cần thiết theo quy định nội bộ.

cluk8 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

• cluk8 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• cluk8 không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố mạng, lỗi thiết bị phía người dùng, hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của cluk8.
• Trách nhiệm tổng thể của cluk8 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

9.1 Công cụ kiểm soát tự nguyện

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức tối đa cho mỗi lần đặt cược để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong thời gian 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược sau 30 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu.

9.2 Nhận diện hành vi cờ bạc có hại

Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ cluk8 hoặc sử dụng tính năng tự loại trừ: đặt cược vượt quá khả năng chi trả, không thể kiểm soát thời gian chơi, bỏ bê công việc/gia đình vì cờ bạc, hoặc vay mượn để trang trải tiền thua cược. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng cluk8 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của cluk8 hoặc các đối tác có thỏa thuận cấp phép.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào thuộc nền tảng cluk8 khi chưa có sự cho phép bằng văn bản. Nội dung game do các nhà cung cấp bên thứ ba (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.) sở hữu và được bảo vệ theo các thỏa thuận cấp phép riêng.

cluk8 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính Sách Bảo Mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Bằng cách sử dụng dịch vụ cluk8, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý áp dụng.

cluk8 áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật tiêu chuẩn ngành bao gồm mã hóa SSL 256-bit, kiểm soát truy cập nội bộ và giám sát hệ thống liên tục để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép.

cluk8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản trong văn bản này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi đáng kể, cluk8 sẽ thông báo cho người dùng qua địa chỉ email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và cluk8, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng cluk8 qua kênh live chat 24/7.

13.1 Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ, bao gồm mã giao dịch và mô tả sự việc.
2. cluk8 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
3. Nếu chưa đạt thỏa thuận sau bước (2), vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao của cluk8 với thời hạn xử lý tối đa 14 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp không thể giải quyết nội bộ, các bên đồng ý tuân theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ cluk8, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng cluk8 (sau khi đăng nhập)
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt — tất cả các kênh
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc